Conditions Générales d'Utilisation

1. À propos de Doctavie

Doctavie est exploitée comme une plateforme de télémédecine destinée au marché algérien. Le Service propose la prise de rendez-vous, les téléconsultations et consultations par chat, la rédaction et l'édition d'ordonnances, la visibilité des stocks et la délivrance en pharmacie, les avis spécialisés asynchrones de médecins de la diaspora, la documentation compatible CHIFA, ainsi que — sous forme de logiciel concédé séparément et installé sur les ordinateurs de la pharmacie — la gestion d'officine régie par la section 8.

Doctavie n'est ni une clinique, ni un hôpital, ni une pharmacie, ni un assureur. Doctavie n'exerce pas la médecine et ne délivre pas de médicaments. La relation clinique se noue toujours entre vous et le clinicien ou le pharmacien autorisé qui vous sert via le Service.

2. Conditions d'éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour ouvrir un compte personnel sur Doctavie. Les enfants de moins de 18 ans peuvent être ajoutés en tant qu'ayants droit sous le compte d'un parent ou tuteur légal via la fonction Membres de la famille.

Les médecins doivent détenir une licence médicale algérienne valide (numéro CNOM) pour s'inscrire en tant que praticiens en Algérie. Les médecins de la diaspora doivent détenir une licence médicale valide dans leur pays d'exercice. Les pharmaciens doivent disposer d'une inscription valide à l'Ordre des Pharmaciens d'Algérie. En vous inscrivant dans l'un de ces rôles professionnels, vous attestez de la validité de votre titre et de votre droit d'exercer.

Doctavie peut vérifier tout titre soumis et peut suspendre ou résilier tout compte dont les titres ne peuvent être vérifiés, sont expirés ou ont été retirés par l'organisme professionnel compétent.

3. Comptes et vérification

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité réalisée sous votre compte. Vous devez informer Doctavie immédiatement en cas de suspicion d'accès non autorisé.

Les comptes professionnels (médecins, pharmaciens, pharmacies, personnel de clinique) sont soumis à une vérification manuelle préalable. Une copie de votre titre professionnel et d'une pièce d'identité nationale pourra vous être demandée lors de l'intégration.

4. Conditions applicables aux patients

En tant que patient, vous pouvez réserver des rendez-vous, mener des consultations, recevoir des ordonnances, demander des avis spécialisés asynchrones et router vos ordonnances vers la pharmacie de votre choix. Vous pouvez également ajouter et gérer des Membres de la famille pour lesquels vous êtes tuteur légal ou qui vous ont donné leur consentement.

Vous vous engagez à fournir des informations médicales exactes et à signaler au clinicien vos antécédents pertinents, allergies, traitements en cours et conditions d'urgence. La qualité d'une recommandation clinique dépend en partie de l'exactitude de ce que vous partagez.

Vous reconnaissez que la télémédecine ne remplace pas les soins d'urgence. En cas d'urgence médicale, contactez les services d'urgence locaux (en Algérie : 14 / 1548) ou rendez-vous au service des urgences le plus proche.

5. Conditions applicables aux médecins exerçant en Algérie

Les médecins exerçant en Algérie sont responsables du contenu clinique de chaque consultation, ordonnance et note médicale qu'ils produisent via le Service. Vous vous engagez à respecter les règles du Conseil National de l'Ordre des Médecins, l'ensemble de la réglementation sanitaire algérienne applicable et la réglementation des substances classées (Tableaux A, B et C).

Doctavie fournit la technologie, la console opérationnelle et l'expérience destinée aux patients. Doctavie n'oriente pas votre jugement clinique et n'est pas votre employeur.

Les paliers d'abonnement (Free, Pro, Clinic) déterminent le volume et les types de fonctionnalités disponibles. Doctavie ne prélève aucune commission sur les consultations : les honoraires perçus auprès des patients vous sont intégralement reversés, en DZD, selon le calendrier indiqué dans votre console. Doctavie est rémunérée par votre abonnement, et non par une part de vos honoraires.

6. Conditions applicables aux médecins de la diaspora

Les médecins de la diaspora sont des praticiens formés en Algérie et exerçant à l'étranger qui peuvent, via Doctavie, proposer des avis spécialisés asynchrones à des patients en Algérie. Vous attestez détenir une licence médicale valide dans votre pays d'exercice et que cette activité d'avis asynchrone via Doctavie est autorisée par votre autorité de tutelle locale.

Une consultation diaspora via Doctavie est un avis spécialisé asynchrone fondé sur les documents et questions soumis par le patient. Elle ne constitue pas un examen en présentiel. Elle ne vaut pas en elle-même ordonnance valable en Algérie. Les médecins de la diaspora ne peuvent prescrire, via le Service, aucun médicament classé aux Tableaux A, B ou C de la pharmacopée algérienne.

Les paiements aux médecins de la diaspora sont effectués dans la devise sélectionnée dans votre profil (DZD, EUR, USD, CAD, GBP ou AED), sur le compte que vous renseignez. Vous êtes responsable de la déclaration de ces revenus dans votre pays de résidence fiscale.

7. Conditions applicables aux pharmaciens et pharmacies

Les pharmaciens et pharmacies inscrits sur Doctavie peuvent recevoir des ordonnances structurées émises via le Service, gérer les ordres de pharmacie correspondants et signaler la disponibilité de leurs stocks.

Toute délivrance doit être réalisée par un pharmacien diplômé. La délivrance de substances classées (Tableaux A, B, C) requiert la vérification de l'identité du patient conformément à la réglementation algérienne. Une fois qu'une substance classée a été partiellement ou intégralement délivrée, l'ordonnance devient immuable dans le Service.

Les pharmacies sont responsables de l'exactitude des informations de stock publiées via le Service. Doctavie met à disposition la technologie qui rend cette information visible aux patients, sans garantir qu'un médicament donné soit en stock à un instant donné.

8. Doctavie Pharmacy : le logiciel installé

Doctavie Pharmacy est le logiciel de gestion d’officine qu’une pharmacie installe sur ses propres ordinateurs. Il est concédé sous licence et non hébergé : il conserve les registres commerciaux et de délivrance de l’officine sur ces ordinateurs plutôt que sur nos serveurs, et il fonctionne que la ligne soit là ou non. La présente section le régit et prévaut sur le reste des présentes Conditions partout où les deux divergent au sujet de Doctavie Pharmacy.

Licence. Sous réserve d’un abonnement Pro ou Groupe actif, Doctavie concède à la pharmacie une licence non exclusive, non cessible et révocable d’installer et d’exécuter Doctavie Pharmacy dans l’officine désignée par cet abonnement, sur le nombre de postes que cet abonnement prévoit. Un poste détient la base de données et sert les autres sur le réseau local de l’officine. Une seconde officine requiert un second abonnement.

Chaque installation est liée à sa machine. Doctavie Pharmacy identifie l’ordinateur sur lequel il a été activé à partir de trois composants matériels, et continue d’accepter cette machine tant que deux d’entre eux concordent — afin qu’une réparation ne coûte pas un poste, et qu’un autre ordinateur en coûte un. Les composants sont hachés avec un sel propre à la pharmacie avant de quitter la machine : ce que nous conservons ne peut être reconverti en identifiant matériel, ni par nous ni par quiconque nous en demanderait un.

Vous ne pouvez ni copier, ni sous-licencier, ni louer, ni revendre, ni distribuer le logiciel, ni partager une activation entre plusieurs officines, ni contourner le mécanisme de licence et d’enregistrement des postes. Vous ne pouvez ni décompiler, ni désassembler, ni procéder à de l’ingénierie inverse, sauf dans la mesure où le droit algérien l’autorise nonobstant la présente restriction.

Les postes peuvent être révoqués. Le titulaire peut révoquer un poste perdu, volé, revendu ou mis hors service ; un poste révoqué ne peut plus ouvrir la base, et ce qu’il a fait avant sa révocation demeure au registre de l’officine. La révocation d’un poste ne restitue pas à elle seule sa place à l’abonnement.

En cas d’abonnement échu. Doctavie Pharmacy avertit d’abord pendant le délai de grâce que porte la licence, puis passe en lecture seule : plus de nouvelle vente, plus de document d’achat, plus de mouvement de stock. Il ne se ferme pas, ne supprime rien et n’enferme pas la pharmacie hors de ses propres registres — l’ordonnancier, les factures, les ardoises et l’historique du stock restent lisibles et exportables, parce que ce sont des documents que la loi oblige la pharmacie à conserver. Le renouvellement rétablit l’écriture.

La clé de chiffrement est sur la machine, et nous ne la détenons pas. La base est chiffrée au repos sous une clé protégée par l’installation Windows qui l’a créée. Cette clé se déchiffre sur cet ordinateur et nulle part ailleurs, ce qui rend sans valeur un dossier copié ou un disque tiré d’une caisse morte. Doctavie n’en détient aucune copie et ne peut la reconstituer. Si la machine est perdue et qu’aucune sauvegarde n’existe, les données sont perdues — pour la pharmacie comme pour nous.

Les sauvegardes relèvent de la pharmacie. Le logiciel réalise des sauvegardes chiffrées, les restaure, et montre le contenu d’une sauvegarde avant d’écraser quoi que ce soit. Les faire, en garder une copie ailleurs que sur la machine qui les a produites, et vérifier qu’elles se restaurent incombent à la pharmacie. Doctavie ne détient pas, ne duplique pas et n’a pas accès aux sauvegardes d’une officine.

La Passerelle CHIFA. Lorsqu’une officine l’active, Doctavie Pharmacy ouvre la base locale CHIFA_OFFICINE en lecture seule, afin de rapprocher les bordereaux et les rejets des propres écritures de l’officine. Il n’y écrit jamais et ne la modifie jamais. Doctavie n’est ni affiliée à la CNAS, à la CASNOS ou à l’exploitant de CHIFA, ni approuvée par eux, ni mandatée par eux, et n’est responsable ni de ce logiciel ni des décisions de remboursement qui y sont prises.

Les registres contenus dans Doctavie Pharmacy appartiennent à la pharmacie. L’ordonnancier, la série de factures numérotées, les ardoises, la trésorerie et les mouvements de stock sont les registres propres de l’officine, détenus sur ses propres ordinateurs. La pharmacie est seule responsable de leur conservation pendant les durées qu’imposent le droit pharmaceutique, commercial et fiscal algérien, et de leur production à une autorité de contrôle. Doctavie ne détient pas ces registres et ne peut les produire pour le compte d’une pharmacie. Sur ce que cela signifie au regard de la loi n° 18-07, voir la Politique de confidentialité.

9. Télémédecine : portée et limites

Les consultations Doctavie peuvent être menées par téléconsultation, chat ou en présentiel, selon le choix du médecin. Les avis spécialisés asynchrones sont rendus à l'écrit, avec annotations audio facultatives, dans un délai contractuel de 48 heures à compter de la confirmation du paiement.

La télémédecine convient à de nombreuses situations, mais pas à toutes. Le clinicien qui vous prend en charge peut, à tout moment, refuser d'émettre un avis, refuser de prescrire ou vous orienter vers une consultation en présentiel. Vous reconnaissez qu'il s'agit d'une garantie clinique, et non d'une défaillance du Service.

Doctavie n'enregistre pas les appels audio ou vidéo. Les messages textuels de consultation sont conservés dans le dossier médical associé à votre rendez-vous, conformément à la Politique de Confidentialité.

10. Ordonnances et substances classées

Les ordonnances émises via le Service sont valables quatre-vingt-dix (90) jours à compter de leur date d'émission, à l'exception des ordonnances comportant une substance du Tableau B (stupéfiants) qui sont valables sept (7) jours seulement, conformément à la réglementation pharmaceutique algérienne.

Les ordonnances comportant une substance des Tableaux A, B ou C sont à délivrance unique : une fois partiellement ou intégralement délivrée, l'ordonnance ne peut plus être renouvelée. L'identité du patient doit être vérifiée au moment de la délivrance.

Les ordonnances sont rendues sous forme de PDF compatible CHIFA, présentable dans toute pharmacie. Doctavie conserve une piste d'audit pour chaque changement d'état de chaque ordonnance, à des fins de traçabilité et de remboursement.

11. Paiements, frais et remboursements

Les patients règlent les frais de consultation et d'avis asynchrone au moment de la réservation, en DZD, via l'un des canaux de paiement supportés (actuellement Chargily et BaridiMob ; le paiement à la livraison est disponible pour les commandes médicaments acheminées par nos partenaires courriers).

Aucun frais de plateforme n'est prélevé sur les honoraires de consultation. L'intégralité des honoraires est reversée au médecin ou au spécialiste qui a réalisé la consultation, selon le calendrier indiqué dans sa console. Lorsque Doctavie amène elle-même le patient (consultations immédiates « à la demande »), des frais de service plateforme distincts sont facturés au patient en sus des honoraires et sont affichés avant le paiement ; ils rémunèrent le service de la plateforme et ne font pas partie de l'acte médical. Les avis asynchrones sont facturés sous forme de frais de service plateforme, le spécialiste consulté intervenant à titre bénévole. Les paiements aux médecins de la diaspora sont effectués dans la devise sélectionnée dans leur profil.

Une consultation annulée par le médecin est intégralement remboursée. Une consultation annulée par le patient au moins 24 heures avant l'horaire prévu est remboursée nette des frais non récupérables auprès des prestataires de paiement. L'absence non signalée n'est pas remboursable. Les règles de remboursement des avis asynchrones suivent les conditions affichées au moment de la réservation.

12. CHIFA et remboursements

Lorsque vous fournissez votre numéro de carte CHIFA et les informations de remboursement nécessaires, Doctavie génère une ordonnance PDF compatible CHIFA, présentable en pharmacie ou dans une agence CNAS / CASNOS afin d'obtenir un remboursement, selon les règles de l'Assurance Maladie algérienne.

À la date des présentes Conditions, Doctavie ne soumet pas pour vous de demandes de remboursement à la CNAS ni à la CASNOS. La relation de remboursement reste entre vous et votre régime d'assurance.

13. Avis et notations

À l'issue d'une consultation finalisée, le patient peut noter le médecin sur cinq étoiles et laisser un commentaire écrit. Un avis peut être déposé de manière anonyme. Doctavie peut modérer ou retirer les avis abusifs, diffamatoires, hors sujet ou de mauvaise foi.

Un médecin qui considère un avis comme injuste peut le contester via le Service. Tant que la contestation est ouverte, l'avis n'entre pas dans le calcul de la note moyenne.

14. Conduite des utilisateurs

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour harceler, diffamer ou nuire à un autre utilisateur ; à ne pas téléverser de contenu sur lequel vous n'avez pas de droit ; à ne pas partager les informations médicales d'autrui sans son consentement ; et à ne pas tenter d'accéder sans autorisation à une partie du Service.

Doctavie peut suspendre ou résilier, avec ou sans préavis, tout compte qui utilise le Service en violation des présentes Conditions ou de la loi applicable.

15. Propriété intellectuelle

Le nom Doctavie, son logo, sa marque, ainsi que le logiciel, le design et les contenus du Service sont la propriété intellectuelle de l'opérateur de Doctavie et de ses concédants. Aucune disposition des présentes Conditions ne vous accorde de licence sur ces éléments en dehors de ce qui est strictement nécessaire à l'usage du Service.

Vous conservez la propriété des contenus médicaux, documents et informations personnelles que vous soumettez via le Service. Vous concédez à Doctavie une licence limitée pour héberger et traiter ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service à votre attention et à celle des cliniciens ou pharmaciens que vous autorisez.

16. Limitation de responsabilité

Doctavie fournit le Service en l'état et selon disponibilité. Dans les limites permises par la loi algérienne, Doctavie n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation ou impossibilité d'utilisation du Service.

Doctavie n'est pas responsable des décisions cliniques d'un médecin ni des décisions de délivrance d'un pharmacien qui vous prend en charge via le Service. Doctavie n'est pas responsable des interruptions, retards ou limitations imputables à la connectivité internet, à l'exploitation des réseaux mobiles ou à l'exploitation de prestataires tiers (paiement, cartographie, visioconférence, messagerie).

17. Garantie

Vous vous engagez à défendre et à indemniser Doctavie, ses opérateurs, salariés et partenaires contre toute réclamation découlant d'une violation par vos soins des présentes Conditions, d'une violation de la loi applicable ou d'une atteinte aux droits d'un tiers.

18. Modifications des Conditions

Doctavie peut modifier les présentes Conditions à l'occasion. La version en vigueur est celle publiée à l'URL où vous consultez ce document. Nous donnerons un préavis raisonnable de toute modification matérielle vous affectant, par e-mail ou par notification dans l'application. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur d'une nouvelle version vaut acceptation de la modification.

19. Résiliation

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis le Service ou en contactant Doctavie. Doctavie peut suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de retrait de votre licence professionnelle, ou si la loi le requiert.

La résiliation n'affecte pas les enregistrements médicaux, pharmaceutiques ou financiers que Doctavie est légalement tenue de conserver. Les clauses qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (propriété intellectuelle, limitation de responsabilité, garantie, droit applicable) survivent à la résiliation.

20. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République algérienne démocratique et populaire. Tout différend lié aux présentes Conditions ou à l'utilisation du Service sera, en première intention, traité de bonne foi entre vous et Doctavie.

À défaut de règlement amiable, le différend sera porté devant les juridictions compétentes de Tlemcen, sauf compétence impérative d'un autre for.

21. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez écrire à Doctavie à support@doctavie.com.